Juara Layanan Publik

TRIBUNMANADO.CO.ID - KOTA Manado mengulangi lagi prestasi yang diraih dalam kompetisi Contact Center World (CCW). Setelah menjadi juara pada tahun sebelumnya dalam penyelenggaraan di Praha, Republik Ceko, tahun ini Manado kembali meraih prestasi sekaligus menyanjung nama negara dan bangsa pada ajang yang digelar di Hotel Fairmont Rey, Spanyol, Barcelona.

Adalah layanan Siaga 112 terpilih sebagai ranking 1 Best Emergency Service Center sehingga menjadikan Kota Manado meraih medali emas. Lalu Kota Manado juga meraih medali perunggu sebagai ranking 2 dalam kategori Best Public Service.

"Kegiatan yang dilaksanakan oleh World Contact Center sendiri bukan mementingkan lombanya itu sendiri. Tapi bagaimana setiap peserta dari perwakilan masing-masing memberikan presentasi dan saling berbagi tips dan pengalaman. Sehingga setiap peserta bisa saling belajar untuk membawa pulang ilmu ke negaranya masing-masing," jelas Mor D Bastiaan, Wakil Wali Kota Manado yang mempresentasikan dua layanan tersebut.

Dua layanan yang dibawa Manado dalam kompetisi tingkat dunia tersebut sejatinya adalah layanan publik. Siaga 112 adalah layanan panggilan darurat warga. Aneka keluhan juga masuk ke nomor tersebut dan wajib ditindaklanjuti segera. Pun layanan publik lainnya, warga ingin segala kebutuhan mereka terlayani, tak sulit dan cepat.

Dua layanan tersebut menjadi wujud nyata kehadiran pemerintah kota bagi warganya. Setiap hari tak sedikit warga yang mengeluh. Tentu saja keluhan mereka beragam, bahkan termasuk hal-hal sepele. Namun, begitulah warga, mereka ingin solusi dari pihak yang memiliki wewenang, yakni pemerintah.

Kini, setelah penghargaaan itu diraih, tugas pemerintah adalah mempertahankannya. Tidak hanya itu, layanan ini juga harus ditingkatkan. Maka itu, warga harus tahu dan dapat memanfaatkannya. Bila warga banyak yang tidak tahu, layanan tersebut tidak akan sungguh-sungguh teruji kualitasnya.

• Kota Manado Juara I Contact Center World Kategori Layanan Darurat di Barcelona

Apa jadinya bila layanan itu tak efektif, tak dirasakan warga? Tentu saja penghargaan itu kepura-puraan saja, karena seharusnya prestasi yang diraih pemerintah adalah wujud pelayanan.

Maka itu, menjadi penting bagi pemerintah untuk tetap mendekatkan layanan itu kepada masyarakat, agar masyarakat pun merasakan prestasi tersebut, tidak sekadar tahu.

Pada akhirnya, keluhan-keluhan yang disampaikan warga merupakan wujud dari banyaknya problem di tengah-tengah mereka. Bila semua sistem pelayanan sudah maksimal, yang seharusnya terjadi adalah jumlah warga yang mengeluh semakin berkurang. Masyarakat sudah tahu jalur yang semestinya untuk mengurus hal-hal kecil hingga rumit, tidak lagi melulu mengeluh kepada Siaga 112. Bila mereka sadar aturan, mereka tidak perlu berkonfrontasi.

• Call Center Manado Siaga 112 Melayani Laporan-laporan Darurat Ini

Itulah tugas berat pemerintah, tidak berhenti pada penyediaan fasilitas, tapi pada akhirnya membentuk sikap warga sekaligus menjadikannya perlilaku dan budaya. Layanan publik yang disediakan pemerintah harus tetap ada, tapi untuk selanjutnya itu hanya untuk solusi terakhir. (*)

• VIRAL, Satpam Rumah Sakit Kasari dan Pukul Pasien Gangguan Jiwa, Kepala RS Bilang Begini

• Cerita Luhut soal Bamsoet dan Airlangga

• Jokowi: Penyerang Novel Diungkap Dalam Hitungan Hari