Tajuk Tamu Tribun Manado

Kisah Ms Ito Japan Airlines, Pelayanan Prima Maskapai Penerbangan

Tak berselang lama seorang pramugari JAL bernama Ms Ito datang menghampiri dan bertanya apa yang bisa dibantu.

Kisah Ms Ito Japan Airlines, Pelayanan Prima Maskapai Penerbangan
net/japan airlines
Pesawat Japan Airlines 

Selanjutnya, beliau menyampaikan untuk tidak usah khawatir meskipun saya belum check-in tapi nama telah terdaftar sebagai penumpang pesawat itu. Artinya, online booking saya sudah aman.

Saya akhirnya mengucapkan arigatogozaimashita (terima kasih) atas penjelasan yang sangat baik dan penuh perhatian. Ms Ito membalas dengan senyum dan bahkan menawarkan jika saya ingin minum kopi atau softdrink meskipun saat itu bukan waktu penyajian makanan dan minuman.

Baca: Kisah Penerbangan Perdana Belanda-Jakarta Ditempuh Selama 55 Hari, Penerbangan Paling Lama di Dunia

Baca: Wagub Jajal Rute Baru Penerbangan Davao-Manado, Perkuat Arus Wisata dan Perdagangan Sulut

Saya memesan secangkir kopi panas, “Can I have a cup of coffee with cream and sugar, please?” Beliau dengan senyum membalas, “Sure. Please, wait a moment, Sir!

Lega rasanya mendapat jawaban dan penanganan inquiry yang begitu jelas dan baik dari Ms Ito. Setidaknya, saya sudah tenang untuk meneruskan sisa penerbangan ke Tokyo. Tak lewat lima menit, Ms Ito kembali dengan secangkir kopi dan dua buah suvenir yakni miniatur pesawat JAL yang terbuat dari kayu berkualitas tinggi serta sapu tangan berbahan kain katun terbaik menurut penuturannya.

These souveniers from JAL are for you, Sir.” Wow... saya begitu surprise dengan apa yang dilakukan Ms Ito.

What’s the reason I get these?” saya kemudian bertanya kepada Ms Ito. Beliau tidak menjelaskan secara detail, hanya mengatakan, “Thank you for flying with us, Japan Airlines.”

Pengalaman simpel dengan pelayanan dari seorang Ms Ito membuat saya sangat menaruh kesan indah bagi Japan Airlines. Asumsi saya (mungkin juga salah) seluruh pramugari/a di JAL akan melakukan hal yang sama bagi pelanggannya dan ini merupakan suatu keunggulan bagi JAL di mana maskapai ini memiliki modal sumber daya manusia yang sangat andal.

Saat ini beragam maskapai penerbangan bersaing untuk meraih pelanggan. Satu cara terbaik yakni memiliki armada pramugari/a yang memiliki karakter pelayanan ‘super’.

BERITA POPULER:

Baca: Resmi Dilantik, Krisdayanti Ungkap Sosok yang Memintanya jadi Anggota DPR: Mantan Petahana, Siapa?

Baca: Banyak Tak Tau, Ruang Rahasia Pramugari dan Pilot Tidur di Pesawat, Tersembunyi & Kedap Suara

Baca: KISAH Anggota TNI Kuasai 7 Bahasa Asing, Belajar Sendiri: Saya Belum Pernah Bertugas ke Luar Negeri

Penerbangan yang awalnya membuat saya khawatir dan tidak nyaman berakhir dengan sangat memuaskan karena saya telah mendapat informasi jelas bagaimana untuk pindah pesawat dan di terminal mana harus saya tuju.

Halaman
123
Editor: maximus conterius
Sumber: Tribun Manado
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved