DK: Termasuk juga jika ada peserta yang ingin bertanya terkait kecelakaan maupun penganiayaan?

Baca juga: Prakiraan Cuaca di Kotamobagu Sulut Besok Kamis 26 Juni 2025

Baca juga: Bupati Talaud Welly Titah Enjoy Ikut Retret Kepala Daerah di Sumedang Jabar

AMK: Bisa yang penting berhubungan dengan layanan kesehatan Pokoknya berhubungan itu sepanjang berhubungan itu pasti kami bisa memberikan jawaban Dan kami bisa memberikan solusi yang baik yang bagaimana harus dilakukan oleh peserta untuk beberapa informasi yang disampaikan atau keluhan-keluhan yang disampaikan.

DK: Ini sudah dari tahun berapa, Pak?

AMK: Terus terang ini BPJS Kesehatan Online dulu namanya MCS Online (Mobile Customer Service). Jadi itu lahirnya Itu di Kantor Cabang Gorontalo, kemudian akhirnya diadop oleh kami di wilayah X, dan akhirnya diadop oleh BPJS Kesehatan seluruh Indonesia. Jadi kalau penerapannya di mereka sudah lama dari Di semester 2 2023 itu sudah lahir. Kemudian sudah mulai diterapkan uji coba dan seterusnya dites dan seterusnya. Memang dulu namanya MCS Online, sekarang BPJS Kesehatan Online. Dan sekarang itu berubah nama menjadi Viola (Virtual Office Virtual Office Layanan Desa). Supaya mungkin istilahnya lebih enak didengar dan mungkin lebih mudah diucapkan dan tidak terlalu ribet mungkin orang tanggapan. Kalau Viola mungkin lebih kedengaran lebih enak mungkin masyarakat dengar.

DK: Jadi nanti tetap sama semua segmen bisa dilayani oleh BPJS?

AMK: Semua segmen bisa dilayani.

DK: Sudah berapa banyak kegiatan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan Online?

AMK: Memang wilayah kami meliputi Maluku Utara, Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo. Sampai dengan tahun 2025 ini saja, sudah ada sekitar 429 kegiatan yang digelar dan kurang lebih 6000-7000 peserta yang dilayani. Memang sudah cukup banyak, tapi kita berharap lebih banyak lagi. Jangan sampai ada yang sudah datang ke kantor mepet tapi tidak bisa terlayani.

DK: Apa saja pelayanan selain BPJS Kesehatan Oline?

AMK: Ada pelayanan tetap muka, BPJS Kesehatan Online, Pandawa, dan Call Center. Pandawa ini masyarakat tinggal ketik di WA apa saja keperluannya, itu bisa langsung diakomodir, semacam boot lah. Sebenarnya di kantor ada AMAN JKN (Anjungan Mandiri JKN) . Jadi di situ sebelum masuk ke petugas mereka sudah menyelesaikan kebutuhannya di mesin. Jadi mereka tinggal pilih menu apa yang dia mau tinggal dilayani di situ.

DK: Kalau pembayaran iuran cicilan untuk peserta mandiri kan juga tidak perlu ke kantor ya, Pak?

AMK: Seperti yang disampaikan teman kemarin pendaftaran REHAB itu sebenarnya pendaftarannya itu bisa melalui Mobile JKN. Nanti ada sesi khusus tentang Mobile JKN. Pokoknya apapun yang kami di BPJS Kesehatan Online ini itu kami sampaikan termasuk bisa menginstall mobile JKN.

DK: Bagaimana kalau dari desa yang ingin mengakses BPJS Kesehatan Online?

AMK: Nanti PIC ini dia akan menghubungi masyarakat pokoknya dia umumkan lewat toa atau apa, disampaikan tanggal sekian bagi masyarakat yang ingin membutuhkan pelayanan BPJS Kesehatan silakan datang tanggal ini, jam sekian dengan membawa berkas.

DK: Pak Adi juga sering terlibat dalam kegiatan BPJS Kesehatan Online?