TRIBUNMANADO.CO.ID, MANADO - BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah X terus berusaha meningkatkan layanan.

Salah satunya dengan BPJS Kesehatan Online.

Sesuai namanya, layanan ini dilakukan secara daring.

Lalu bagaimana ketentuannya?

Simak Tribun Podcast berjudul BPJS Kesehatan Online dengan bintang tamu Analisis Mutu Layanan Pertama BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah 10, Adi Meiyer Rengkung.

Podcast ini dipandu oleh Jurnalis Tribun Manado, David Kusuma.

DK: Nah pertama Pak Adi, apa itu BPJS Kesehatan Online itu sendiri? Mungkin Tribuners yang sudah mengetahui ini online berarti ini melalui semacam pakai handphone, seperti itu mungkin? Atau bagaimana Pak Adi ya, bisa dijelaskan?

AMK: Sebenarnya BPJS Kesehatan Online itu adalah salah satu pelayanan non-tatap muka yang ada di BPJS Kesehatan. Jadi di sini bagaimana lebih mendekatkan peserta, memberikan kemudahan pelayanan, kemudian untuk memberikan pemahaman terkait dengan pelayanan BPJS Kesehatan.Kenapa harus BPJS Kesehatan Online? Sebenarnya lebih mendekatkan dalam artian peserta itu tidak perlu lagi repot-repot datang ke kantor BPJS Kesehatan yang mungkin letaknya jauh atau kemudian ada peserta atau calon peserta yang merasa, “aduh saya tidak ada waktu ke sana” itu bisa difasilitasi dengan BPJS Kesehatan Online. Jadi BPJS Kesehatan Online ini untuk mempermudah peserta atau calon peserta JKN untuk bisa mengakses layanan yang ada di BPJS Kesehatan Online. Jadi sekian beberapa pelayanan non-tatap muka, salah satunya adalah BPJS Kesehatan Online.

DK: Selain itu apa lagi latar belakang yang membuat BPJS ini hadir secara online, Pak Adi?

AMK: Sebenarnya latar belakangnya itu ya mungkin karena bagaimana BPJS Kesehatan itu berupaya untuk terus meningkatkan mutu layanan yang ada di BPJS Kesehatan. Jangan sampai peserta juga itu ada misinformasi terkait BPJS Kesehatan. Jadi kami berupaya lebih dekat lagi ke masyarakat, walaupun BPJS Kesehatan Online ini nanti menggunakan media Zoom, nanti berhubungan antara petugas yang ada di kantor dengan masyarakat yang ada di tempat yang mungkin jauh dari Kantor BPJS Kesehatan tadi, atau yang mungkin belum ada waktu untuk datang ke Kantor BPJS Kesehatan.

DK: Boleh diceritain alurnya bagaimana sebenarnya ini dan pelayanan-pelayanan apa saja yang bisa ditanyakan mungkin di BPJS Kesehatan Online ini?

AMK: Jadi kalau alurnya pertama, tentu kami membutuhkan PIC yang ada di lokasi atau di tempat kegiatan. Jadi PIC-PIC ini yang kami hubungi. Kemudian PIC ini yang memberikan informasi kira-kira kapan waktunya pelaksanaan BPJS Kesehatan Online ini. Kalau misalkan PIC-nya sudah oke, menentukan waktunya setelah deal, h-1 sebelum pelaksanaan, PIC tadi melakukan sosialisasi kepada masyarakat bahwa akan ada pelayanan BPJS Kesehatan, tapi melalui online, bukan petugas yang datang ke sana. Nanti setelah itu PIC-nya itu menyiapkan perangkat yang digunakan, apakah menggunakan smartphone, PC, atau laptop yang digunakan untuk bisa berhubungan dengan peserta melalui media Zoom. Nanti ketika sudah disiapkan di tanggal pelaksanaan atau di hari pelaksanaan masyarakat yang datang itu eserta ataupun calon peserta itu istilahnya tetap dilayani satu-satu, seperti kalau kita datang ke kantor, hanya saja ini secara online. Jadi mereka tetap bisa bertanya langsung mengenai berbagai kebutuhan mereka.

DK: Apakah di kegiatan ini BPJS menetapkan satu tema, atau itu terserah, asalkan terkait dengan kesehatan?

AMK: Sebenarnya tidak ada tema, yaitu tentang kebutuhan peserta terkait dengan layanan administrasi. Misalnya, kenapa kartunya tidak aktif, bagaimana cara mendaftar baru, atau bagaimana saya mendapatkan rujukan. Pokoknya informasi apapun terkait dengan pelayanan di program JKN ini bisa dilayani. Atau misalkan ada pengalihan data peserta, cara menelunasi kredit, atau seperti ada sosialisasi rehab kemarin, itu bisa ditanyakan kepada petugas langsung yang ada di media Zoom itu. Jadi nanti ketika ada pendaftaran baru, peserta cukup menunjukkan berkasnya di layar Zoom sudah langsung di-approve oleh petugas, kemudian langsung diproses.

Baca juga: Jadwal Pendaftaran Uji Kompetensi Peserta Pendidikan Profesi Guru 2025, Simak Juga Cara Daftarnya

Baca juga: Buka UKW, Ini Harapan Wawali Kota Manado Richard Sualang

DK: Sebelum kegiatan dimulai, apakah ada orang yang datang dulu ke BPJS atau BPJS yang datang ke camat untuk mengkoordinir?