Sinergi PLN Suluttenggo-YLKI Provinsi Sulawesi Utara Terkait Peningkatan Pelayanan Bagi Masyarakat

TRIBUNMANADO.CO.ID, Manado (06/07) - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Provinsi Sulawesi Utara langsung menyambangi manajemen PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Induk Wilayah Suluttenggo dalam menyampaikan aspirasi masyarakat serta membuka seluas-luasnya sebagai pengaduan konsumen. YLKI adalah salah satu lembaga tempat pengaduan dari pelayanan publik termasuk pelanggan PLN. Pertemuan pertama ini berlangsung di Kantor PLN Unit Induk Wilayah Suluttenggo, dan diterima oleh Senior Manager SDM dan Umum Galih Chrissetyo, dan selanjutnya dilanjutkan pertemuan langsung bersama General Manager PLN Unit Induk Wilayah Suluttenggo, Leo Basuki. Dan Senior Manager Niaga dan PP, Fintje Lumembang.

Diterima diruang Kerja Senior Manager SDM dan Umum, Galih Chrissetyo, Ketua YLKI Sulut mendapatkan sharing informasi tentang NEW PLN Mobile yang memberikan solusi kemudahan kepada masyarakat yaitu PLN membuka Layanan Satu Pintu. Pelanggan dapat kemudahan menikmati listrik dan tidak harus repot datang ke kantor PLN, cukup menggunakan layanan contact center 123, PLN mobile atau website PLN. PLN Mobile yang PLN sediakan untuk kemudahan pelanggan dalam berhubungan dengan PLN. Dengan PLN Mobile nantinya pelanggan dapat mengetahui posisi petugas dalam penanganan gangguan yang dilaporkan, dan pelanggan pun dapat menghubungi PLN dengan pilihan chat PLN123, telp menggunakan VoIP (Tanpa menggunakan Pulsa Telepon, melainkan Paket Data), atau telp CC123 dengan kode area kota masing-masing, dan kedepan New PLN Mobile dapat juga digunakan untuk transaksi pembayaran, pelanggan. Untuk mendapatkan aplikasi PLN Mobile silahkan didownload melalui Playstore dan Appstore. Selain itu, juga Galih menjelaskan bagaimana PLN Membangun Manajemen Stakeholders melalui Grup WAG dengan Manajemen 45 Buah Grup WAG baik ditingkat Provinsi Sulut, Sulteng dan Gorontalo, bahkan mencakup sampai Kabupatan, Kecamatan, Kelurahan, Desa, RT RW dengan anggota group tersebar dari elemen forkompinda dan juga tokoh masyarakat. Pada kesempatan ini pula, Meminta Ketua YLKI Sulut, untuk bisa bergabung juga dalam WAG Stakeholders tersebut.

Pertemuan tak kalah hangat, berlangsung di Ruang Kerja General Manager UIW Suluttenggo, Leo Basuki, terdapat beberapa diskusi pelayanan pelanggan di era New Normal

“YLKI menerima keluhan dari konsumen yaitu pertama tentang pemadaman walaupun Dia mengapresiasi dengan kondisi Pandemi sekalipun Pihak PLN sudah menunjukan kinerja maksimal dengan berkurangnya pemadaman di Provinsi Sulawesi Utara dan kedua terkait masalah pembayaran rekening listrik dan terkait kWh meter bermasalah, dan setiap pengaduan pelanggan yang masuk di YLKI, lansung dikoordinasi ke Unit UP3 dan ULP untuk ditindaklanjuti" ujar Ketua YLKI Provinsi Sulut Aldi Lumengkewas.

General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Suluttenggo, Leo Basuki mengatakan ditengah Pademi Covid 19, PLN tetap berkomitmen untuk memberikan Pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan tetap memperhatikan aspek keselamatan di lapangan.

“Peningkatan pelayanan kelistrikan sangat membutuhkan peran serta dari masyarakat. Dia mengakui, pihaknya mengalami keterbatasan sumber daya untuk menjangkau hingga ke daerah pelosok. Kita masih sulit menjangkau ke semua lokasi masyarakat sehingga melalui layanan satu pintu untuk melayani pelanggan yang disiapkan PLN saat ini diharapkan bisa dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat, dan layanan tersebut mampu menjawab berbagai keluhan masyarakat terkait kelistrikan karena pelanggan semakin dipermudah dengan akses informasi dan urusan kelistrikan lainnya” ujar Leo

Fintje Lumembang selaku Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan menambahkan kebijakan social distancing akibat pandemi virus corona membuat hampir seluruh masyarakat beraktivitas dari rumah. Sehingga, penggunaan listrik bertambah.

Di sisi lain, petugas PLN tidak secara penuh bisa mendatangi rumah konsumen untuk melakukan input data pemakaian konsumen. Selain itu konsumen juga tidak mengirimkan foto posisi akhir stand kWh meter via whatsapp. Hal ini yang kemudian membuat PLN menggunakan pemakaian rata-rata tiga bulan terakhir, sehingga ada istilah kWH tertagih, dan akan disesuaikan dengan pemakaian sebenarnya sesuai yang tertera pada kwh meter pelanggan" tandasnya.

Harapan dari Manajemen PLN Unit Induk Wilayah Suluttenggo hubungan yang sudah terjalin dengan baik selama ini antara PLN dan Pihak YLKI tetap terjaga dan jika ada yang perlu diselesaikan kita koordinasikan bersama-sama dengan baik, sehingga manfaatnya tepat sasaran.

Mengakhiri kunjungan tersebut , PLN memberikan Cendramata yang diberikan oleh General Manager Leo Basuki kepada Ketua YLKI (SULUT) Aldi Lumengkewas yang didampingi Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan Ibu Fientje Lumembang dan Senior Manager SDM dan Umum, Galih Chrissetyo

Contact Person
Marthen Salmon
Manager Komunikasi PLN UIW Suluttenggo
Telp: 081342424788