Baca tanpa iklan
TRIBUNMANADO.CO.ID, MANADO - Untuk terus meningkatkan pengalaman digital sekaligus memberikan layanan maksimal kepada pelanggan, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menghadirkan inovasi terbaru berupa fitur "Pulsa Darurat" dan "Kontrol Pulsa".
Keduanya berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet.
Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa.
Pelanggan juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet, dan SMS konten berlangganan.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Mohamed Moharram, mengatakan XL terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program.
Salah satunya implementasi pengalaman pelanggan dengan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif.
Mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan.
"Sehingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan," katanya dalam keterangan tertulis ke Tribunmanado.co.id, Jumat (02/12/2022).
Moharram menambahkan, dari masukan pelanggan, salah satu masalah yang acap mereka hadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba.
Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.
Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk lakukan peminjaman pulsa darurat.
Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon, maupun SMS.
Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.
Saat ini layanan pulsa darurat tersedia bagi pelanggan di aplikasi myXL & AXISNet.
Baca juga: Rakor EPRA Akhir Tahun, Bupati Minsel Franky Wongkar Ingatkan SKPD Soal Penyerapan Anggaran
Baca juga: Anggaran Pendapatan Belanja Daerah Pemkab Sangihe Sulawesi Utara Tahun 2023 Ditetapkan
Untuk menggunakan layanan pulsa darurat, pelanggan dapat melakukan langkah-langkah di bawah ini: