Kantor Imigrasi Manado Gandeng Bank Mandiri Lakukan Sosialisasi Service Excellence

Manado, TRIBUNMANADO.CO.ID - Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya pemohon layanan keimigrasian, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado lakukan sosialisasi service excellence.

Kegiatan ini dilaksanakan bekerja sama dengan Bank Mandiri.

Service Excellence adalah istilah dalam bahasa Inggris.

Berasal dari kata Service yang berarti layanan, tugas, jasa.

Dan Excellent yang berarti baik, unggul, atau sangat baik.

Service Excellence juga dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi orang-orang yang mendukung manfaat pelanggan, yang memungkinkan kepuasan yang lebih optimal.

Kepala Kanim Manado Made Nur Hepi Juniartha, pada sosialisasi ini Bank Mandiri menghadirkan narasumber Service Quality Officer, Yuana D Pelealu.

Dia memperkenalkan konsep dan prinsip Service Excellence yang dapat diterapkan dalam pelayanan kepada pelanggan.

"Para pegawai Imigrasi Manado diberikan pemahaman tentang pentingnya memberikan layanan yang baik kepada pemohon layanan.

Menciptakan pengalaman positif, dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka," ujar Nur Hepi, Senin (20/3/2023)

Lanjut Nur Hepi, dalam kegiatan ini pegawai dilatih melalui role play dan diskusi.

Ini agar materi yang dibahas dapat diterapkan dalam melaksanakan pelayanan, baik kepada Warga Negara Indonesia maupun Orang Asing.

"Tujuannya kita selalu untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat," ujar Nur Hepi.

Kanim Manado Sematkan Pin Spesial Kepada Seluruh Pegawai

Kepala Kanim Manado Made Nur Hepi Juniartha memberikan penyematan PIN Tegur Saya Apabila Tidak Ramah kepada Seluruh Pegawai ASN dan non ASN di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado.