TRIBUNMANADO.CO.ID - BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Sulawesi Utara, kian gencar menghadirkan layanan yang lebih dekat dengan masyarakat.

Salah satunya melalui program Virtual Office Layanan Desa/Kelurahan atau disingkat Viola, yang sebelumnya dikenal dengan BPJS Online.

Viola memudahkan masyarakat untuk mengurus BPJS Kesehatan.

Dengan Viola, masyarakat yang berada di Bolmong Raya dan Minahasa Raya (wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Tondano), tak perlu repot-repot ke kantor cabang, sebab semuanya bisa dilayani lewat online. 

Hal ini disampaikan oleh Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Meisria Maria Angela Kaparang, dalam Podcast Tribun Manado yang dipandu Editor Senior Tribun Manado David Kusuma, Jumat (22/8/2025).

Podcast digelar di Studio Kantor Tribun Manado, Jalan AA Maramis, Kelurahan Kairagi Dua, Kecamatan Mapanget, Kota Manado, Sulawesi Utara. 

Menurut Meisria, layanan Viola bertujuan mempermudah akses masyarakat terhadap berbagai kebutuhan administrasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor cabang.

“Kalau dulu peserta harus ke kantor cabang atau menunggu BPJS Keliling datang ke desa, kini cukup lewat layanan virtual di balai desa atau kelurahan. Peserta bisa memperoleh layanan layaknya di kantor cabang,” ujarnya.

Pelaksanaan Viola bekerja sama dengan pemerintah desa atau kelurahan.

Setiap desa menunjuk seorang PIC (Person In Charge) yang akan berkoordinasi dengan BPJS Kesehatan.

PIC bertugas menyiapkan jaringan internet, perangkat, serta mengumumkan jadwal layanan kepada warga.

“Koordinasi dilakukan melalui pemerintah daerah. Hukum tua atau lurah menunjuk PIC resmi lewat surat tugas, sehingga masyarakat tahu siapa yang bisa dihubungi,” jelas Meisria.

Meski memudahkan, layanan ini masih menghadapi masalah terutama ketersediaan jaringan internet di beberapa desa. 

Namun BPJS Kesehatan tetap memberi solusi dengan membuka akses antar-desa.

Warga bisa bergabung di desa tetangga yang memiliki jaringan lebih stabil.