TRIBUNMANADO.CO.ID - PT Pegadaian meluncurkan aplikasi SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif) Pegadaian berbasis mobile.

Aplikasi ini mengintegrasikan kanal contact center untuk menangani keluhan pelanggan secara realtime, hanya dalam genggaman.

Aplikasi ini dapat digunakan oleh nasabah Pegadaian dan Non Nasabah Pegadaian yang dapat langsung diunduh melalui Google Play Store maupun App Store.

Tidak hanya untuk menyampaikan keluhan, masyarakat juga bisa mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Pegadaian dengan mudah dan cepat.

Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan PT Pegadaian Eka Pebriansyah menjelaskan, yang dapat mengakses seluruh fitur SAPA Pegadaian adalah masyarakat yang telah menjadi nasabah Pegadaian dan telah melakukan registrasi di SAPA Pegadaian.

Bagi masyarakat yang ingin mengakses seluruh fitur di Aplikasi SAPA Pegadaian harus telah menjadi nasabah dan telah melakukan proses registrasi terlebih dahulu di aplikasi SAPA.

"Namun masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian, pada aplikasi SAPA Pegadaian,” jelas Eka, Rabu (11/01/2023).

Fitur aplikasi SAPA Pegadaian dapat digunakan melalui smartphone kapanpun dan dimanapun untuk mendapatkan solusi dari semua permasalahan selama 24 jam.

Selain bisa menelepon dengan fitur call, nasabah juga bisa melakukan layanan video call gratis tanpa menggunakan pulsa.

"Tidak hanya memiliki fitur call dan video call, tapi aplikasi ini juga dilengkapi fitur live chat dan whatsapp, fitur email maupun fitur sosial media yang langsung terhubung ke media sosial resmi PT Pegadaian,” tambah Eka.

Pengguna Aplikasi SAPA Pegadaian juga dapat melihat progress ticket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur “Riwayat Tiket” yang ada di aplikasi SAPA Pegadaian.

Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh pengguna yang melakukan registrasi (nasabah).

Kini, masyarakat tak perlu cemas menghadapi masalah kala susah.

Nikmati akses kemudahan dalam satu genggaman, bersama SAPA Pegadaian.

Tutup Tahun 2022, Nasabah Pegadaian Tumbuh Dua Digit, Capai 21 Juta Orang

PT Pegadaian mencatat kinerja positif saat menutup tahun 2022.

Nasabah Pegadaian sampai 31 Desember 2022 tercatat naik 11,11 persen.

Di mana, pada 31 Desember 2021 jumlah yang dilayani sebanyak 19,67 juta orang.

Sedangkan per 31 Desember 2022 naik menjadi 21,86 juta orang.

Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan menyampaikan terima kasih kepada masyarakat Indonesia yang loyal memanfaatkan produk dan layanan Pegadaian.

“Kami berkomitmen terus-menerus untuk mewujudkan visi Pegadaian sebagai Agen Inklusi Keuangan Pilihan Utama Masyarakat," kata Damar dalam acara pemberangkatan karyawan pemenang Pegadaian Excellence Award di Jakarta, Kamis (05/01/2023).

Kata Damar, Pegadaian tak pernah berhenti untuk melakukan inovasi bisnis dalam rangka meningkatkan kualitas produk dan layanan perusahaan.

"Kami yakin betul Pegadaian eksis karena masyarakat. Sehingga kami selalu ingin memberikan yang terbaik melalui penyediaan produk yang solutif serta pelayanan prima ke nasabah,” jelasnya.

Lebih lanjut Damar mengatakan, Pegadaian sebagai perusahaan juga selalu memberikan apresiasi kepada karyawan yang telah memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada nasabah.

Hari ini perusahaan memberangkatkan 57 orang karyawan pemenang Pegadaian Excellence Award yang mendapatkan hadiah berupa perjalanan wisata ke Bangkok dan Pattaya, Thailand.

Para pemenang yang mendapatkan apresiasi terdiri dari beberapa kategori di antaranya The Best Frontliner, The Best Supporting, The Best Culture, The Best Inspiring dan The Best Innovation.

Mereka berasal dari berbagai wilayah di Indonesia.

Hal ini membuktikan bahwa komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat tidak hanya untuk petugas loket yang langsung berhadapan dengan nasabah saja.

“Semua karyawan di seluruh unit kerja baik yang berada di outlet pelayanan maupun unit kerja pendukung wajib memberikan kinerja terbaiknya kepada pelanggan," katanya lagi.

Hal itu merupakan komitmen seluruh Insan Pegadaian yang tidak bisa ditawar-tawar lagi.

Sesuai prinsip tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) perusahaan memberikan penghargaan bagi mereka yang berprestasi.

"Sebaliknya kami juga bersikap tegas terhadap oknum yang tidak amanah dalam menjalankan tugas,” jelas Damar.(ndo)

Baca berita lainnya di: Google News.

Berita terbaru Tribun Manado: klik di sini.

Baca juga: Gempa Terkini Sore Ini Rabu 11 Januari 2023, Baru Saja Guncang di Darat, Info BMKG Magnitudonya

Baca juga: Partai Buruh Bakal Deklarasikan Capres-Cawapres pada 14 Januari 2023, Said Iqbal Ungkap Aksi Nanti