Wawali Tomohon Sendy Rumajar Ingatkan OPD Soal Layanan Publik: Jangan Abaikan Suara Warga

TRIBUNMANADO.CO.ID – Wakil Wali Kota Tomohon, Sendy Rumajar mengingatkan pentingnya ketanggapan OPD dalam merespons laporan masyarakat sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan publik.

Dalam arahannya pada Rapat Evaluasi Kinerja Kepala OPD yang berlangsung Rabu (18/6/2025), Sendy menegaskan bahwa lambannya reaksi terhadap pengaduan publik bisa berakibat langsung pada penilaian kinerja instansi.

"Respon cepat terhadap laporan masyarakat bukan sekadar formalitas, tapi menjadi indikator kepercayaan publik terhadap pemerintah," kata Wawali.

Ia juga menyebut bahwa banyak keluhan masyarakat saat ini tidak lagi disampaikan melalui kanal resmi, melainkan langsung ditujukan kepadanya lewat media sosial pribadi. 

Fenomena ini menurutnya menjadi tanda bahwa ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik kian meningkat.

“Dengan kemajuan teknologi dan akses informasi yang mudah, masyarakat semakin sadar akan haknya untuk dilayani secara profesional dan tepat waktu,” ujar Sendy.

Sendy mengimbau agar setiap OPD memegang teguh standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.

Serta menjadikan kritik publik sebagai dorongan untuk memperbaiki kualitas layanan.

"Jangan abaikan suara warga. Penilaian kinerja saat ini tidak hanya datang dari internal pemerintahan, tetapi juga dari bagaimana kita dipersepsikan oleh masyarakat luas," tambahnya.

Rapat tersebut dipimpin langsung oleh Wali Kota Tomohon Caroll Senduk dan menjadi bagian dari upaya mengevaluasi dan memperkuat komitmen pelayanan prima di seluruh sektor pemerintahan kota.

(TribunManado.co.id/Pet)

Ikuti Saluran WhatsApp Tribun Manado dan Google News Tribun Manado untuk pembaharuan lebih lanjut tentang berita populer lainnya.