25 Contoh Soal dan Kunci Jawaban TKP SKD CPNS 2023

10. Anda seorang customer service pada sebuah rumah sakit. Di tengah kesibukan Anda datanglah seorang kakek yang ingin menanyakan prosedur penggunaan Asuransi kesehatan yang dimilikinya untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit yang butuh perawatan agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah Anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang kakek namun ternyata kakek tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda?

A. Menjelaskan secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar dia tahu maksud dari apa yang Anda jelaskan 
B. Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang oleh  kakek untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan membantu kakek tersebut untuk proses pengurusannya 
C. Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang kakek paham maksud dari apa yang Anda jelaskan 
D. Meminta sang kakek untuk memanggil salah satu anggota keluarganya  agar Anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya
E. Meminta teman Anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada

Jawaban: A=2, B=1, C=3, D=5, E=4

11. Anda diminta oleh pimpinan untuk membuat sebuah laporan pelaksanaan tugas. Namun, ketika Anda hendak mencetak laporan dimaksud, file laporan yang Anda buat tiba-tiba corrupt karena terkena virus, sedangkan pimpinan Anda meminta laporan tersebut segera. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Segera mencari solusi dari permasalahan tersebut melalui google.
B. Segera memanggil tim IT untuk menangani permasalahan tersebut.
C. Segera memindahkan file kedalam flash disk.
D. Segera melapor kepada pimpinan bahwa file terkena virus.
E. Segera meminta teman untuk membantu menangani permasalahan tersebut.

Jawaban: A=3, B=5, C=1, D=4, E=2

12. Seberapa jauh anda akan mempertahankan prinsip yang ada pada diri anda?

A. Sampai itu membuat orang lain susah
B. Sampai anda mati
C. Sampai anda tidak tahan lagi dengan tekanan
D. Sampai anda dapat berkompromi dengan prinsip yang lainnya
E. Sampai orang lain mengatakan anda tidak dapat bertahan dengan prinsip anda lagi.

Jawaban: D=5

13. Suatu rapat yang akan anda ikuti tidak dihadiri ketua. Sehingga jalannya rapat menjadi tidak terarah. Sebagai wakil yang ditunjuk atasan yang akan anda lakukan adalah ...

A. Tetap menjalani rapat sesuai jadwal
B. Mencatat semua hasil rapat dan melaporkan pada atasan
C. Memandu anggota rapat sesuai agenda yang dijadwalkan. Sehingga menghasilkan suatu keputusan yang diharapkan
D. Menjalankan tugas tersebut sebatas kemampuan dan kapasitas anda
E. Memimpin rapat dengan penuh tanggung jawab.

Jawaban: C=5

14. Saya ditugaskan untuk memimpin tim kerja dengan batas waktu yang sangat ketat untuk menyelesaikan tugas yang cukup berat. Namun anggota tim terlihat tidak peduli dengan tugas yang diberikan atasan. Sikap saya ....

A. Menyelesaikan tugas tersebut sendirian
B. Membagi tugas secara adil dan memotivasi anggota untuk menyelesaikan tugas
C. Menasehati anggota agar sadar akan tugas yang diemban
D. Melaporkan para anggota kepada atasan agar diberi sanksi
E. mengancam akan mengeluarkan anggota yang tidak serius bekerja menyelesaikan tugas.

Jawaban: B=5