Kontes Layanan Honda, Komitmen DAW Hadirkan Servis Terbaik ke Konsumen

Manado, TRIBUNMANADO.CO.ID - PT Daya Adicipta Wisesa (DAW) kembali menggelar Kontes Layanan Honda.

Kontes ini digelar sebagai salah satu upaya berkesinambungan perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen sepeda motor Honda. 

Lomba ini digelar khusus intensitas petugas dalam melayani konsumen, yaitu Front Line People (FLP).

Kontes layanan Honda merupakan salah satu upaya yang diselenggarakan oleh DAW untuk mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas yang berada di garda terdepan pemberian pelayanan terhadap konsumen.

Khususnya yang ada di area Sulawesi Utara, Gorontalo dan Maluku Utara. 

Kontes Layanan Honda diikuti 20 peserta yang terdiri dari Sales People, Wing Sales People, Delivery Man dan PIC CRM. 

Proses penilaian dibagi dalam beberapa tahap.

Tahap pertama yaitu mystery shopping dan mistery calling untuk para FLP. 

Untuk Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. 

Selanjutnya dilakukan babak penyisihan Online Test kemudian semi final melewati beberapa rangkaian penilaian seperti cerdas cermat, role play dan lain lain.

Alexander Abimanto, Honda Customer Care Center (HC3) Dept Head mengatakan, kualitas pelayanan di jaringan Honda menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan yang semakin beragam kebutuhannya. 

Karena itu, Honda DAW terus berupaya untuk mengasah keterampilan garda terdepan pelayanan konsumen sesuai perkembangan tren dan ekspektasi pelayanan saat ini.

“Kami berharap dengan adanya kontes Layanan Honda ini, para Front Line People Honda dapat memberikan pelayanan yang baik bagi para konsumen," kata Abimanto, Senin (24/07/2023. 

Dengan demikian, konsumen bisa terbantu dalam mendapatkan informasi mengenai teknologi dan keunggulan sepeda motor Honda.

"Selain itu, konsumen juga bisa memperoleh sepeda motor Honda sesuai dengan kebutuhan mereka," ujar Alexander.