Clay Dondokambey Gagas Proyek ULA ODSK, Raih Predikat Memuaskan

"Ini tidak muluk-muluk hanya penerapan e-officce sudah bisa berjalan dengan baik dan aplikasi ULA bisa di download lewat play store,” jelas .

Sejalan dengan itu, kehadiran ULA ODSK diharapkan dapat meningkatkan percepatan pelayanan administrasi.

Kepuasan Pelayanan

Seminggu berjalan sejak diluncurkan Gubernur Sulut, Olly Dondokambey, Integrasi Pelayanan Administrasi Secara Online melalui ULA-ODSK, kinerjanya mulai terasa.

Clay Dondokambey, Kepala Biro Umum Pemprov Sulut penginisiasi ULA-ODSK menyampaikan, program ini sudah memberikan dampak positif

Baca: Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan dan Anak Menjadi Rumah Perlindungan

"Ini tidak saja dirasakan oleh para pengguna layanan, namun juga para aparatur pengelola ULA," kata Clay

Tingkat kepuasan pemohon /pengguna oni dapat digambarkan lewat aplikasi kepuasan layanan ULA.

Clay mengatakan, dari 121 orang pengguna layanan yang telah memberikan penilaian, 77 persen di antaranya memberikan penilaian Sangat Baik, sedangkan 23 persen memberikan penilaian Baik, dan belum ada yang memberikan penilaian buruk.

Dampak yang sangat signifikan yang dirasakan oleh para staf pengelola ULA, antara lain; kemudahan dalam bekerja, clay menyampaikan, beberapa uraian tugas yang selama ini dilaksanakan cenderung berulang-ulang, bahkan harus dilakukan oleh beberapa orang, saat ini dapat dilaksanakan dengan mudah, efektif dan efisien.

Contoh yang paling mendasar, yakni pengagendaan surat. Jika sebelum launching atau sebelum adanya layanan administrasi terintegrasi secara online yang didukung oleh aplikasi e-office ULA harus dilaksanakan secara manual dan berulang kali disetiap jenjang Tata Usaha (ULA, Keasistenan, Sekprov, Wakil Gubernur, dan Gubernur), kini semakin mudah, karena hanya diberlakukan satu kali penggagendaan dalam sistem aplikasi.

"Kemudahan dalam memonitor pergerakan berkas juga semakin mudah, jika dahulu dilaksanakan secara manual, dimana staf pengelola harus turun langsung mengecek posisi berkas, sehingga memakan waktu yang cukup lama," jelas Clay

Saat ini, hanya perlu mengecek posisi berkas melalui sistem aplikasi.
Lewat berbagai kesempatan, para pengguna layanan ULA juga turut mengungkapkan tingkat kepuasan di Unit Layanan Administrasi.

Beberapa indikator kepuasan yang disampaikan, antara lain keramahan petugas, pelayanan oleh petugas yang semakin cepat

Baca: Clay Dondokambey Jabat Ketua Umum PDBI Sulut

Aplikasi ULA-ODSK yang dapat didownload melalui Google Play Store melalui smartphone yang sangat memudahkan, serta semakin cepatnya proses berkas yang diajukan.

Unit layanan juga menyiapkan kotak saran/kritik dilengkapi formulir untuk di isi.

"Harapan kami Bapak/Ibu Kepala Perangkat Daerah, ASN dan THL bahkan masyarakat umum dapat memberikan suport dan dukungan bahkan kritik guna perbaikan dan penyempurnaan Layanan Administrasi yang telah terintegrasi secara online melalui ULA - ODSK" Ujar Kepala Biro Umum dan Protokol. (ryo)