Cerdas Command Center Milik Pemkot Manado Sudah Terima 644 Pengaduan Masyarakat

Laporan Wartawan Tribun Manado Handhika Dawangi

TRIBUNMANADO.CO.ID, MANADO - Pemerintah Kota Manado telah menyediakan berbagai wadah di media sosial untuk pengaduan masyarakat. Wadah tersebut dimanfaatkan betul oleh masyarakat.

Sejak Januari hingga September 2017 Cerdas Command Center (C3) di Kantor Wali Kota Manado mencatat ada 644 laporan. Terdiri atas pengaduan dan masukkan..

"Pemerintah punya aplikasi qlue, fanpage facebook, twitter, dan WA," ujar Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Erwin Kontu kepada Tribun Manado, Jumat (13/10/2017)

Lanjut dia nantinya semua pengaduan yang dilaporkan masyarakat melalui kanal pengaduan yang ada akan direkap dan dimasukkan ke grup WA dimana wali kota dan wakil wali kota juga ikut memantau.

Kanal yang menerima pengaduan diantaranya Qlue. Dari aplikasi ini data pengaduan yang masuk sejak Januari hingga September 2017, ada 408 laporan yang masuk. Sementara proses tindaklanjut 46 laporan, menunggu ditindaklanjuti 195, dan sudah selesai ditindaklanjuti ada 167.

Laporan yang masuk di Qlue yaitu mengenai kemacetan, sampah, bencana banjir, kebakaran, jalan rusak, pengemis, kaki lima liar, kriminal, lampu jalan rusak, pohon tumbang, parkir liar, pelanggaran IMB, iklan tidak berizin, narkoba, dan lakalantas.

Yang kedua ada Fanpage Facebook Pemerintah Kota Manado. Di kanal ini yang disampaikan masyarakat lebih banyak pada saran dan masukkan. Sejak Januari hingga September ada 184 pesan di kronologi, komentar dan ulasan.

Yang ketiga wadah pengaduan masyarakat ada di twitter @PemkotManado. Sepanjang tahun ini sudah ada 52 pengaduan dan saran.

Yang keempat, bagi masyarakat yang aktif di WA bisa mengajukan pengaduan di nomor WA Pemkot Manado 08114309292.

Selain empat wadah pengaduan, pemkot juga telah memasang 12 CCTV. "Tersebar di beberapa lokasi diantaranya zero point, depan mtc, Bahu, lampu merah teling, patung kuda paal dua, depan kantor wali kota, spbu kairagi, TKB, kecamatan wenang, lampu merah patung komo, dan Megamas," ujar kadis.

Lanjut kadis CCTV akan ditambah sekitar 40 unit lagi. Untuk memaksimalkan pemantauan, CCTV akan dipasang di seluruh Kantor Kecamatan.

"CCTV ini untuk memantau keadaan kota. Fungsinya juga supaya masyarakat bisa merasa nyaman. Karena hal hal yang bisa menggangu dan mengancam bisa terpantau dari command center sehingga bisa langsung diantisipasi. Sekarang kita sudah bekerjasama dengan kepolisian. Tampilan CCTV juga terintegrasi di Polresta Manado," ujar kadis. 

Dekat Dengan Masyarakat

Adanya C3 yang fungsinya selain untuk memantau kota Manado juga untuk menampung semua pengaduan dari masyarakat ditanggapi baik.

Michelle Lantang satu diantaranya. Menurut warga Bumi Beringin ini C3 itu sangat bagus untuk hubungan pemerintah dengan masyarakat.

"Bagus karena nanti pemerintah dapat tahu apapun yang menjadi kritik dan saran dari warga Manado. Dengan demikian pemkot akan semakin dekat dengan masyarakat," ujar dia.

Stevany Suoth warga lainnya juga mengatakan hal senada. "Itu bagus supaya pemkot lebih tahu keluhan warga dan dapat ditindaklanjuti cepat. Sehingga masyarakat akan diperhatikan," ujar dia.