Pelayanan Gratis Emergency Astra 24 Jam akan Hadir di Manado

Laporan Wartawan Tribun Manado Robertus Rimawan

TRIBUNMANADO.CO.ID, MANADO - PT Astra International Tbk - Daihatsu Sulut kembali akan memanjakan costumer dengan kehadiran AstraWorld, pelayanan emergency Astra selama 24 jam dalam 7 hari di Manado. Hal tersebut disampaikan oleh Fanfan Fadilah, Branch Manager PT Astra International Tbk - Daihatsu Sulut saat kunjungannya ke Tribun Manado, Senin (16/1/2012).

"Setelah program ini launching di Makassar Desember tahun lalu, pada tahun ini giliran costumer Manado yang akan mendapatkan pelayanan ekstra," ujar Fanfan. AstraWorld memberi pelayanan emergency gratis kepada konsumen yang mengalami kesulitan di jalan selama 24 jam penuh. Rencana akan disediakan armada Emergency Roadside Assistance (ERA) khusus, seperti satu unit mobil gendong (car carrier) dan satu unit motor melayani wilayah Manado.

"Kami belum bisa memastikan kapan tapi targetnya tahun 2012, saat ini sementara digodok. Bila AstraWorld hadir konsumen Astra akan benar-benar dimanjakan, misalnya kesulitan di jalan, ada kunci yang tertinggal di dalam mobil, tinggal telepon, petugas AstraWorld akan datang dan melayani secara gratis. Caranya petugas akan mengambilkan kunci dengan teknologi canggih," imbuhnya. Meski gratis namun syaratnya hanya untuk costumer yang membeli produk Daihatsu di Astra dan maksimal keluaran kendaraan 5 tahun terakhir.

Bukan hanya itu, di tahun 2012 ada program laing yang akan dijalankan. Tujuannya untuk mendekatkan pelayanan pada konsumen, Astra akan membuka outlet baru dan service point sebanyak tiga tempat, di Kota Kotamobagu, Kabupaten Minahasa dan Kota Bitung.

Selain itu ada pula program pelayanan reminder bagi konsumen melalui SMS, program ini juga akan diluncurkan pada tahun ini. Layanan Reminder antara lain mengingatkan saat harus service, atau memberitahu kalau batas waktu pajak STNK sudah akan habis.

Munculnya program tersebut menurut Fanfan tak lepas dari predikat Manado. Manado berada di peringkat satu penjualan tertinggi Daihatsu di Sulawesi Utara. Berdasarkan data hingga Bulan Oktober 2011, nilai penjualan mengalami grafik kenaikan yang tinggi. Tahun 2011 capai kenaikan penjualan type Daihatsu 33, 23 persen, naik bila dibandingkan tahun 2010 sebesar 32, 31 persen.

Kemudian untuk tiap jenis mobil untuk Xenia, minibus dan pick up, penjualan di Manado peringkat satu. Market xenia penjualan capai 45, 28 persen, minibus 58,06 persen dan pick up (merek Gran Max) 41, 96 persen. Urutan penjualan berdasar jenis mobil mulai dari yang paling digemari, Xenia 55 persen, disusul pick up Gran Max 23 persen dan ketiga Terios 12 persen. "Target 2012 All New Xenia diharapkan bisa berkontribusi 55 persen dan disusul pick up, di Sulut pertumbuhan cukup bagus," jelasnya.

Kunjungan Branch Manager PT Astra International Tbk - Daihatsu Sulut ini semacam tradisi ketika pertama kali mulai bertugas untuk silaturahmi dan berkenalan dengan redaksi Tribun Manado. Fanfan Fadilah sebelumnya bertugas di Makassar dan saat ini bertanggung jawab di Sulut. "Saat ini saya mempertahankan peringkat nomor satu penjualan bahkan meningkatkannya, tentu semakin menjaga citra yang baik, satu di antaranya dengan meningkatkan pelayanan," katanya.

Fanfan ditemani oleh Karel Tampemawa, Supervisor di PT Astra International Tbk - Daihatsu Sulut. Melalui kesempatan tersebut Karel memuji kualitas Tribun Manado, baik dari sisi tampilan maupun kualitas isinya. "Saya ingat betul, tiga tahun yang lalu kehadiran Tribun Manado menggebrak dengan harga murah tapi dari sisi kosakata bagus, dan berita yang akurat, meski ada beberapa yang kurang, namun bila dibandingkan dengan produk lain lebih bagus," ujarnya.

Kunjungan dua petinggi PT Astra International Tbk - Daihatsu Sulut ini disambut oleh Pemimpin Redaksi Tribun Manado, Richard nainggolan, Pimpinan Perusahaan Fahmi Setiadi, Manager Iklan Windy Hapsarani dan sejumlah staf lainnya.

Selaku Pimred, Richard menyambut baik kunjungan tersebut, ia menekankan Tribun Manado selalu berupaya independen, bila ada kesalahan Richard tak menutup adanya keluhan sehingga bisa dilakukan perbaikan.

"Tujuan kami pembaca lebih pintar, mendapat info dan tergugah untuk melakukan perbaikan. Kami harap Tribun Manado bisa sebagai guiding masyarakat agar menjadi lebih baik," katanya.

Richard juga memperkenalkan produk baru Tribun Manado yang terbit hari ini (Senin) yaitu koran digital. Bagi pemilik gadget bisa dengan mudah klik http://manado.tribunnews.com/digital. Pukul 18.00 Wita nanti koran digital, berisi berita-berita hari yang sama sudah bisa dinikmati pembaca.

Melalui pertemuan tersebut ada rencana untuk membuat acara seminar tentang otomotif yang sifatnya informatif dan bermanfaat bagi masyarakat. Direncanakan pada Bulan Februari akan diundang narasumber yang berkompeten sekaligus distributor bidang otomotif untuk bergabung dalam acara tersebut.

Fahmi Setiadi menambahkan, ke depan kerja sama yang  baik antara Tribun Manado dan PT Astra International Tbk - Daihatsu akan dijalin dan menekankan pada kepuasan konsumen. Ia berharap bersama-sama melangkah untuk memberikan pelayanan yang prima bagi costumer. (rob)