Pelindo Regional 4 Manado Pastikan Pelayanan Profesional di Pelabuhan

TRIBUNMANADO.CO.ID - Polsek KP3 dan KSOP Kelas III Manado memfasilitasi mediasi antara Pelindo Regional 4 Manado dan Brigade Nusa Utara Indonesia (BNUI) terkait insiden yang melibatkan salah satu petugas keamanan pelabuhan saat memberikan teguran kepada penumpang dan pemilik rumah makan di area ruang tunggu pelabuhan. 

Teguran tersebut mendapat tanggapan dari BNUI sebagai salah satu organisasi masyarakat warga Nusa Utara di Sulawesi Utara (Sulut).

Sebagai bentuk tanggung jawab korporasi dalam menjaga keharmonisan dan kenyamanan di lingkungan Pelabuhan Manado, Pelindo Regional 4 Manado berpartisipasi aktif dalam proses mediasi yang difasilitasi oleh Polsek KP3 Pelabuhan Manado pada Senin (30/6/2025.

Mediasi tersebut dipimpin langsung oleh Kapolsek KP3, Juan A. V Rumbajan, dan dihadiri oleh Manajemen Pelindo Regional 4 Manado, BNUI, serta KSOP Kelas III Manado.

Dalam forum mediasi, Pelindo Regional 4 Manado menyampaikan permohonan maaf atas penyampaian teguran oleh petugas kepada penumpang dan pemilik rumah makan di area ruang tunggu Pelabuhan Manado.

Manajemen juga menyampaikan apresiasi atas kritik dan masukan yang disampaikan oleh masyarakat sebagai bagian dari kepedulian kolektif dalam menciptakan kondusivitas di pelabuhan.

“Kami menyampaikan permohonan maaf dan berkomitmen untuk melakukan evaluasi serta pembinaan internal agar ke depan seluruh petugas di lapangan lebih mengedepankan pendekatan persuasif, komunikatif, serta menjunjung tinggi etika dan profesionalisme,” ujar Nurlayla Arbie, General Manager Pelindo Regional 4 Manado.

Sementara itu, Ketua BNUI Stenly Sendouw menyambut baik sikap terbuka dari Pelindo Regional 4 Manado dan mengapresiasi keterlibatan aktif Polsek KP3 dan KSOP dalam mendukung kestabilian keamanan di pelabuhan sebagai objek vital nasional. 

Ia berharap ke depan akan tercipta komunikasi yang lebih baik antara pihak pengelola pelabuhan, petugas, dan masyarakat pengguna jasa, terutama pelaku usaha kecil yang beraktivitas di area pelabuhan.

"Saya berterima kasih atas respon cepat dari Pelindo Regional 4 Manado dan hari ini sudah mediasi semoga kedepannya tercipta komunikasi yang lebih baik satu tujuan kita mendukung kestabilian keamanan di pelabuhan sebagai objek vital nasional," tutur Stenly Sendouw..

Mediasi berlangsung dalam suasana terbuka dan menghasilkan kesepakatan damai. Kedua pihak sepakat untuk memperkuat koordinasi dan menjadikan insiden ini sebagai pelajaran dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan hubungan sosial di lingkungan pelabuhan.

Pelindo Regional 4 Manado juga mengucapkan terima kasih kepada Polsek KP3 dan KSOP dalam menciptakan ruang dialog dan menjadi jembatan solusi antara pihakpihak terkait.

Sebagai BUMN yang bertanggung jawab atas pengelolaan pelabuhan, Pelindo akan terus berkomitmen mewujudkan pelayanan yang unggul dan humanis demi kenyamanan seluruh pengguna jasa. (Adv)

Ikuti Saluran WhatsApp Tribun Manado dan Google News Tribun Manado untuk pembaharuan lebih lanjut tentang berita populer lainnya.