Pacu Excellent Service, Daihatsu Gelar Regional Technical Skill Contest di DSO Manado Martadinata

Manado, TRIBUNMANADO.CO.ID - Daihatsu menggelar Daihatsu Regional Technical Skill Contest Indonesia Bagian Timur (IBT) di Manado. 

Event untuk mencari tim servis terbaik ini berlangsungi di Daihatsu Sales Operation (DSO) Manado, Sulawesi Utara, Martadinata (Paal 2), Minggu (20/08/2023).  

Peserta kegiatan ialah tim servis dari DSO Manado Paal 2, Manado Malalayang dan Makassar Urip. 

Dalam kontes ini, tim servis diberi tantangan dengan kriteria penilaian untuk Service Analyst (SA); kepala regu dan mekanik.  

Di mana, kriteria untuk SA dilihat bagaimana ia melayani konsumen yang datang servis berkala. 

Mulai dari penerimaan hingga penyerahan unit. Selain itu bagaimana SA bisa meng-handle customer yang komplain. 

SA dituntut untuk mengatasi masalah komplain dan memulihkan menjadi kepuasan.

Selain itu, bagaimana SA mengarahkan customer bisa rutin datang ke bengkel lewat edukasi dan reminder
Selanjutnya, kriteria kepala regu yakni sebagai final checker.

Kepala regu membantu menganalisa masalah di mobil. 

Dalam kontes kali ini, disituasikan mobil Daihatsu Ayla R CVT mesinnya mogok dan mengalami bunyi pada kaki-kakinya serta perawatan berkala. 

Dalam tes ini, dinilai bagaimana kepala regu bisa mendukung mekanik untuk menganalisis masalah dengan batas waktu 20 menit. 

Terakhir, untuk mekanik, kriteria penilaiannya, bagaimana bisa mengerjakan masalah teknikal maupun servis sesuai SOP Sekaligus memastikan instruksi dari kepala regu dikerjakan. 

Kepala Daihatsu Indonesia Bagian Timur (IBT), Tulus Pambudi menjelaskan, kontes ini digelar dua tahun sekali melibatkan tim servis. 

Tujuannya untuk memacu tim servis bisa memberikan pelayanan terbaik lewat kinerja sesuai SOP. 

Katanya, kontes itu menjadi alat ukur bagi Daihatsu dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.

"Tujuan akhirnya, bagaimana kita bisa memberikan excellent service kepada Sahabat Daihatsu," ujar Tulus yang didampingi Kepala Daihatsu Manado Martadinata, Sonny Lembong. 

Setelah melalui tes dan penilaian, juara I diraih tim dari Daihatsu Makassar Urip dengan nilai 2660.

Menyusul, Daihatsu Manado Martadinata dengan nilai 2450 dan Manado Malalang dengan nilai 2340.

Juara dari kontes regional ini akan mengikuti Daihatsu Technical Contest nasional.

Selanjutnya, juara nasional akan ikut kontes internasional di Malaysia tahun depan. 

"Pesertanya dari Indonesia, Malaysia dan Jepang," kata Tulus. 

Hadir dalam kontes ini, After Sales Service Management Division Head  PT Astra Daihatsu Motor (ADM), Nuch Funsuri; Deputy Head PT Astra Int Daihatsu, I Wayan Wijaya; Koord Service Area Daihatsu IBT, Christian Kurniawan.

Selain itu, Kacab Daihatsu Malalayang, Ari Sugiharto; Kacab Asuransi Astra Buana, Adrian serta para kepala bengkel Daihatsu dan Diler Daihatsu di IBT. (ndo)