Info Maskapai Penerbangan

AirAsia Luncurkan Fitur Live Chat, Mudahkan Pelayanan Bagi Pelanggan, Bisa Digunkan dalam 11 Bahasa

Fitur live chat ini sudah terintegrasi dengan situs web dan aplikasi seluler AirAsia

AirAsia Luncurkan Fitur Live Chat, Mudahkan Pelayanan Bagi Pelanggan,  Bisa Digunkan dalam 11 Bahasa
destinasian.com
Maskapai penerbangan, PT Indonesia Air Asia (AirAsia). 

TRIBUNMANADO.CO.ID - Guna meningkatkan layanan kepada pelanggan, maskapai AirAsia luncurkan fitur baru berupa live chat (chatbot) yang diberi nama AVA (AirAsia Virtual Allstar).

"Sejak diluncurkan pada awal 2019 lalu, fitur live chat ini sudah terintegrasi dengan situs web dan aplikasi seluler AirAsia," hal ini dikatakan Chief Customer of Happiness Officer AirAsia Adam Geneave.

Berita Populer: Trik Menu Restoran yang Harus Diwaspadai Agar Tidak Terkecoh

Berita Populer: Olly Siapkan Infrastruktur Metropolitan: 5 Daerah Ini Sasaran Proyek

Berita Populer: Prabowo Siap Serahkan Lahan Ibu Kota Baru

"AVA memberikan pengalaman langsung kepada penumpang, tujuh hari per minggu, dengan respons langsung terhadap pertanyaan," kata Adam di Kantor Pusat AirAsia, Kuala Lumpur, Malaysia, Senin (26/8/2019).

CEO AirAsia Group Tony Fernandes (keenam dari kanan) beserta bos-bos AirAsia di ASEAN saat peluncuran corak livery baru
CEO AirAsia Group Tony Fernandes (keenam dari kanan) beserta bos-bos AirAsia di ASEAN saat peluncuran corak livery baru "Sustainable ASEAN" di Don Muang Airport, Bangkok, Jumat (9/8/2019) (Ria Anatasia)

Adam menjelaskan, sejak diluncurkan hingga terus beroperasi hingga sekarang, fitur live chat sudah bisa menanggapi 50.000 pertanyaan dari para pelanggan perharinya.

"Secara historis, penumpang harus berurusan dengan staf (karyawan) untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan penerbangan mereka.

Orang harus menunggu untuk menyelesaikan pertanyaan mereka, tetapi sekarang mereka dapat mengandalkan chatbot ini untuk status penerbangan instan atau proses pemesanan," ujar Adam.

Adapun fitur live chat 'AVA' ini bisa digunakan dalam 11 bahasa yakni bahasa Melayu, Inggris, Cina, Jepang, Korea, Hindi, Tagalog, Indonesia, Thailand, Filipina, dan Vietnam.

Adam menambahkan, AirAsia akan terus melakukan pengembangan pada fitur live chat tersebut guna meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.

Sebab, selama hampir 12 bulan beroperasi, AVA mendapat respons yang sangat baik dari pelanggan.

"Kami berencana untuk menambahkan fitur yang lebih nyaman seperti perubahan penerbangan, perubahan nama (pemesan tiket), dan akan diintegrasikan dalam aplikasi WeChat pada kuartal keempat tahun ini.

(AVA) Itu telah mengurangi waktu tunggu (menanggapi pertanyaan pelanggan) secara signifikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 90 persen dalam 12 bulan terakhir," ujar Adam.

SUBCRIBE YOUTUBE TRIBUNMANADO TV:

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "AirAsia Luncurkan Fitur Live Chat Untuk Memudahkan Layanan Pelanggan"

Editor: Chintya Rantung
Sumber: Tribunnews
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved