SHARP Raih ICSA Sembilan Tahun Berturut-turut

Laporan wartawan Tribun Manado Fionalois Watania

TRIBUNMANADO.CO.ID, MANADO  - PT SHARP Electronics Indonesia (SEID) kembali mendulang penghargaan dalam memberikan layanan purnajual kepada para konsumen setia.

Dalam survei Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) yang dilaksanakan tahun ini, SHARP kembali dinobatkan sebagai merek elektronik terbaik pilihan konsumen Indonesia untuk kategori Lemari Es.

Penghargaan ini bukan menjadi hal yang baru lagi bagi SHARP karena berhasil meraih penghargaan tersebut selama sembilan tahun berturut-turut. Haruhiko Sano, General Manager Brand Strategy Group Division SEID mengungkapkan rasa terimakasihnya kepada semua pihak yang telah mendukung.

"Kami mengucapkan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada seluruh konsumen, rekan-rekan media, serta para partner karena berkat dukungan merekalah kami dapat melangkah sejauh ini," katanya.

Ditahun 2015, produk lemari es milik SHARP meraih Total Satisfaction Score (TTS) sebesar 3,941. Angka ini diperoleh berdasarkan empat parameter tingkat kepuasan yang telah diukur dengan metode weighted mean (rata-rata terbobot).

Ke empat parameter tersebut adalah kepuasan terhadap kualitas produk/jasa (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (Value Satisfaction Score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang mereka gunakan adalah merek terbaik (Perceived Best), dan harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (Expectation Score).

Alasan para konsumen memilih produk SHARP yaitu karena kualitas produk yang selalu terjaga serta luasnya jaringan purna jual. Hingga kini, SEID memiliki titik layanan servis yang jumlahnya jauh melampaui merek-merek lain, yaitu sebanyak 382 titik termasuk 140 unit armada mobil dan 2 unit SHARP Mobile Service Station (SMSS), armada servis keliling SHARP yang telah menjangkau lebih dari seratus kota di pulau Jawa, Sumatera, Sulawesi, dan Kalimantan dengan total jarak tempuh 150 ribu kilometer sejak diluncurkan pada tahun 2011 lalu.

Untuk melengkapi komitmen ini, pada Juni 2015 lalu SEID meluncurkan layanan servis terbaru berupa armada truk SMSS guna menjangkau seluruh konsumen setia SHARP hingga pelosok negeri. Diluncurkannya armada ini merupakan salah satu strategi kepuasan pelanggan SEID di tahun fiskal 2015 sekaligus untuk melengkapi jajaran unit yang telah beroperasi.