Indeks Kepuasan Konsumen Tertinggi, Daihatsu Raih Penghargaan SSI JD Power Keempat

Daihatsu Indonesia meraih penghargaan dari JD Power Asia Pasific untuk keempat kalinya.

Indeks Kepuasan Konsumen Tertinggi, Daihatsu Raih Penghargaan SSI JD Power Keempat
Istimewa
Manajemen Astra International Daihatsu Sales Operation, Astra Daihatsu Motor, HIN dan Daihatsu Manado diabadikan saat meninjau mobil peserta Daihatsu Dress-Up Challenge 2018 seri Manado, awal September 2018 

TRIBUNMANADO.CO.ID, MANADO - Daihatsu Indonesia meraih penghargaan dari JD Power Asia Pasific untuk keempat kalinya.

Daihatsu meraih peringkat pertama untuk Sales Satisfaction Index (SS) 2018 atau Indeks Kepuasan Pelanggan saat Penjualan. Sebelum ini, Daihatsu telah menyabet penghargaan ini pada 2012, 2015 dan 2016.

Daihatsu meraih peringkat tertinggi dalam Kepuasan Penjualan dengan skor 818. Studi Indeks Kepuasan Penjualan 2018 ini merupakan hasil analisis komprehensif tentang pengalaman pembelian dan pengiriman kendaraan baru.

JD Power melakukan survei kepada 2.665 pembeli mobil baru Daihatsu di periode Agustus 2017 hingga Juli 2018. Mereka kemudian melakukan studi pada Februari hingga September 2018.

Indeks Kepuasan Pelanggan, terdiri dari lima faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru.

Faktor-faktor tersebut adalah Dealership Facility (23%); Dealer Sales Consultant (23%); Working out the Deal (19%); Delivery Process (19%); dan Paperwork Completion (16%).

Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk J.D. Power Indonesia mengatakan, pembeli kendaraan di Indonesia menghargai penjelasan tentang pembelian kendaraan baru, terutama dalam hal fitur baru.

"Penggunaan perangkat digital untuk menunjukkan fitur, juga membantu untuk lebih melibatkan pelanggan dengan produk dan meningkatkan pengalaman penjualan secara keseluruhan,” ujarnya, Kamis (01/11/2018).

Hasil studi juga menemukan bahwa 61% pelanggan menerima demonstrasi bagaimana mengoperasikan fitur kendaraan baru mereka selama proses pengiriman, menghasilkan tingkat kepuasan yang jauh lebih tinggi, dibandingkan dengan 39% pelanggan yang tidak menerima penjelasan.

Amelia Tjandra, Direktur Marketing Astra Daihatsu Motor (ADM), mengatakan, Daihatsu bangga dan bersyukur atas penghargaan yang diberikan. Pencapaian itu menjadi bukti atas kepercayaan masyarakat terhadap Daihatsu.

"Penghargaan ini semakin memotivasi kami untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik, serta menjadikan pelanggan lebih dekat dengan Daihatsu sesuai dengan tagline Daihatsu Sahabatku,” ujar Amelia.

Penulis: Fernando_Lumowa
Editor: Fernando_Lumowa
Sumber: Tribun Manado
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

berita POPULER

© 2018 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved