Warga Manado Butuh Pelayanan Prima

Profile
Nama Lengkap : Beatrick Mandalling
Pekerjaan : Sales Manager Hotel Santika
Hobi : membaca Chicken Soup for Soul
Pendidikan terakhir, alumni Fakultas Ekonomi Unsrat 2002.
Asal : Toraja.
Warna kesukaan : putih, hitam dan biru
Musik kesukaan : pop, R n B, dan instrument

TRIBUNMANADO.CO.ID, MANADO - Pelayanan kembali mendapat berbagai sorotan yang kurang memuaskan bagi sebagian masyarakat di Sulawesi Utara. Pelayanan dalam Kota Manado baik diberbagai sektor masih sangat minim.

Banyak petugas pelayanan di dalam Kota Manado masih acuh tak acuh terhadap warga. Menurut Sales Manager Hotel Santika, Beatrick Mandalling, pelayanan terhadap pelanggan tidak boleh diacuhkan begitu saja.

"Memang pelayanan yang diberikan sebagian dalam Kota Manado masih sangat kurang. Banyak petugas pelayanan, sikapnya masih acuh terhadap customer yang hendak menanyakan atau membutuhkan pertolongan dari petugas pelayanan itu," kata Beatrick pada Tribun Manado, Sabtu (12/5).

Wanita asli Toraja ini mengatakan, bila petugas pelayanan bagian kasir sudah kecapean, barang belanja yang telah ia dibeli, disimpan dengan kurang sopan seperti kesannya melempar. Bahkan ada juga petugas menjawabnya dengan ketus.

"Inikan seharusnya tak boleh terjadi. Karena tamu harus dilayani dengan baik. Sebab pembeli juga yang menentukan kemajuan dari usaha tersebut, kalau tamu  kabur kan mereka juga yang rugi," ujar Alumni Fakultas Ekonomi Unsrat ini.

Bukan itu saja, Beatrick juga memberikan kritikan terhadap pelayanan di pemerintahan daerah yang kurang memuaskan. Menurutnya dalam pelayanan di pemerintahan terlalu birokrasi sehingga sangat menyita waktu yang sangat banyak.

"Pelayanan sangat lambat, bahkan sampai harus menunggu beberapa jam baru selesai. Ini kan sangat menghabiskan waktu. Ini jangan dibiarkan," ucap Beatrick.

Menurutnya, dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, harus dilakukan dari dalam hati dan penuh ke ikhlasan. Sehingga pelanggan puas, usaha pun bisa maju.